1. Wprowadzenie

Nasza polityka zwrotów została stworzona, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta, jednocześnie uwzględniając specyfikę produktu, jakim jest miód. Zdajemy sobie sprawę, że miód jako produkt spożywczy wymaga szczególnych warunków przechowywania i transportu, a także posiada ograniczoną możliwość zwrotu.

2. Kontrola Jakości

Przed każdą wysyłką każda partia miodu jest starannie sprawdzana pod kątem jakości i daty ważności. Dzięki temu procesowi, możemy zagwarantować, że wszystkie produkty wysyłane do naszych klientów są w pełni bezpieczne i najwyższej jakości.

3. Warunki Zwrotu

Z uwagi na charakter produktu, jakim jest żywność, nasza polityka zwrotów jest bardziej rygorystyczna niż w przypadku innych typów produktów. Poniżej przedstawiamy szczegółowe warunki zwrotu produktów:

a. Uszkodzenie podczas Transportu

  • Możliwość zwrotu: Akceptujemy zwroty miodów, które zostały uszkodzone podczas transportu. W takim przypadku klient jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia tego faktu (nie później niż 24 godziny od otrzymania przesyłki).
  • Procedura: Klient powinien przesłać zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania, w celu potwierdzenia uszkodzenia.
  • Rozstrzygnięcie: Po weryfikacji, klient otrzyma zwrot kosztów zakupu lub wymianę na nowy produkt.

b. Inne Przypadki

  • Produkt nieotwarty: Ze względu na charakter produktu, zwroty są możliwe tylko w przypadku, gdy produkt nie został otwarty i nie naruszono jego oryginalnego opakowania.
  • Termin: Zwrot musi zostać dokonany w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
  • Stan produktu: Produkt musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania.
  • Koszty zwrotu: Koszty zwrotu pokrywa klient.

4. Wyłączenia

  • Produkt otwarty: Ze względu na ryzyko związane z jakością produktu spożywczego, nie akceptujemy zwrotów produktów, które zostały otwarte.
  • Data ważności: Nie przyjmujemy zwrotów produktów, których data ważności upłynęła.
  • Uszkodzenia mechaniczne: Nie przyjmujemy zwrotów produktów uszkodzonych przez klienta po otrzymaniu przesyłki.

5. Postępowanie Reklamacyjne

W przypadku jakichkolwiek problemów z jakością miodu, klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamacja będzie rozpatrywana indywidualnie, a decyzja zostanie podjęta na podstawie dostępnych dowodów i okoliczności.

6. Procedura Zwrotu

Aby dokonać zwrotu, klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia, opis problemu i preferowany sposób rozwiązania (zwrot pieniędzy, wymiana produktu). Następnie należy postępować zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od obsługi klienta.

7. Podsumowanie

Nasza polityka zwrotów ma na celu zapewnienie satysfakcji klienta, jednocześnie chroniąc integralność i jakość naszych produktów. Rozumiemy, że zakup żywności online może wiązać się z pewnym ryzykiem, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby nasze procedury były jasne, sprawiedliwe i zrozumiałe dla wszystkich stron.